近日，黑龍江“公法伴游·四季無憂”公共法律服務機制全面上線。全力構(gòu)建“法治+文旅”融合發(fā)展的全新模式，將法治文化傳播、法治宣傳教育、法律服務供給、執(zhí)法協(xié)調(diào)監(jiān)督以及矛盾糾紛化解等法治服務全方位融入文化旅游體驗之中，為全域文化旅游發(fā)展注入強勁法治動力，讓游客和景區(qū)經(jīng)營者在龍江大地盡享“詩與遠方”的安心與便利。

　　“法治+旅游” 賦能文旅新業(yè)態(tài)

　　今年2月，哈爾濱冰雪大世界發(fā)生的一起意外事故調(diào)解案例，成為法律服務護航冰雪旅游的典范。70歲的寧波游客王大爺在冰雪大世界游玩時，意外被來自山東的小情侶的雪圈絆倒，雙方就賠償問題產(chǎn)生分歧。通過景區(qū)游客中心找到12348公共法律服務熱線，值班律師了解情況后立即啟動“熱線+現(xiàn)場”“一鍵”聯(lián)動機制，通過熱線律師連線指導固定證據(jù)，黑龍江省公共法律服務中心駐冰雪大世界工作站調(diào)解員現(xiàn)場組織三方協(xié)商，僅用3小時就促成和解。

　　省司法廳針對旅游糾紛“小額、即時”的特點，緊緊圍繞游客、景區(qū)及周邊配套產(chǎn)業(yè)實際需求，立足涉旅法律咨詢、糾紛化解、游客維權(quán)、法律服務指引等功能定位，制定印發(fā)《關(guān)于推進建立“公法伴游·四季無憂”公共法律服務工作機制的通知》，整合全省公共法律服務資源，充分利用實體、熱線、網(wǎng)絡三大平臺，指導在全省重點景區(qū)建成一批要素齊備、務實管用、運行順暢，與旅游業(yè)高質(zhì)量發(fā)展相適應的公共法律服務陣地。

　　2024年冰雪季，冰雪大世界公共法律服務工作站作為首批試點景區(qū)服務站，開園期間派駐律師70人次、志愿者63人次，為游客提供涉旅法律咨詢、糾紛調(diào)解等法律服務，共接待游客1400余人次，通過調(diào)解成功化解糾紛852次。

　　“核心+周邊” 構(gòu)建服務新體系

　　冬季旅游開始之前，牡丹江市橫道河子景區(qū)工作站里很熱鬧，一場別開生面的“旅法沙龍”正在進行，牡丹江市司法局工作人員與民宿經(jīng)營者面對面交流，有問必答，全程免費提供全方位“點單式”法律服務，公共法律服務“大篷車”志愿者團隊也提前深入景區(qū)，多種形式提供法律服務，為冰天雪地增添法治元素“煙火氣”。

　　省司法廳以景區(qū)為核心，延伸周邊配套產(chǎn)業(yè)，通過“省廳統(tǒng)籌指導、市級資源整合、縣級屬地落實、景區(qū)站點兜底”的四級聯(lián)動模式，整合法律援助、人民調(diào)解、法治宣傳等職能，在重點景區(qū)及周邊設立公共法律服務工作站，實現(xiàn)“糾紛化解在景區(qū)、法律服務面對面”。

　　公共法律服務工作站懸掛統(tǒng)一標識，常設法律咨詢、糾紛調(diào)解窗口，為群眾提供法律咨詢、糾紛化解等面對面服務。 積極向游客和旅游從業(yè)者宣傳調(diào)解、仲裁等非訴訟糾紛調(diào)處方式在解決旅游糾紛中的優(yōu)勢作用，對于爭議標的小，可以通過非訴訟、非裁決方式解決的，優(yōu)先引入調(diào)解程序。引導經(jīng)營主體在旅游合同中約定仲裁條款，對于矛盾分歧大，需要仲裁等法律手段解決的，主動協(xié)助對接。延伸服務范圍，對重點旅行社、餐飲住宿等周邊配套產(chǎn)業(yè)經(jīng)營主體，開展旅游法律法規(guī)和糾紛調(diào)處工作宣傳，引導商家依法依規(guī)經(jīng)營。目前，首批服務站已在全省13個市（地）26個重點景區(qū)配套設立。

　　“貼身+貼心” 帶來旅途新體驗

　　今年1月，來自遼寧和江西的兩名游客因碰撞導致手機損壞引發(fā)糾紛，通過“12348”公共法律服務熱線尋求法律幫助。接線律師迅速聯(lián)動景區(qū)公共法律服務中心，從調(diào)解到雙方握手言和，僅用時兩個小時，事后游客滿意的表示：“出來玩最重要就是順心，黑龍江‘12348’給了我們妥妥的安全感?！?/p>

　　山西游客姜先生說：“哈爾濱的服務太貼心了，我來旅游的第二天接到陌生電話說我返程航班出了問題，正巧我在哈爾濱的地鐵上看到了12348公共法律服務熱線，撥打熱線后，接線律師非常專業(yè)的分析了我的情況，并指導我向相關(guān)部門確認行程信息，避免了我被套取個人重要信息的騙局。這樣‘如影隨形’的服務，讓來龍江的游客很安心！”

　　為提升服務便利度和精準度，省司法廳發(fā)布“公法伴游·四季無憂”公共法律服務實體平臺統(tǒng)一品牌標識和服務二維碼。二維碼小程序包含“地圖導覽、12348一鍵呼出、法條檢索”功能，掃碼即可進入全省公共法律服務電子地圖，實時查詢工作站位置、服務時間及熱線電話，實現(xiàn)“一碼導航、一鍵定位”，支持地圖導覽、路線規(guī)劃，游客可一鍵獲取“最近站點”導航指引。群眾通過“12348”公共法律服務熱線一鍵呼叫，享受7×24小時免費法律咨詢服務，實現(xiàn)法律服務“一鍵撥打、觸手可及”。游客也可通過小程序自行查詢涉旅相關(guān)法律法規(guī)，幫助提升法律意識，更高效地依法維護自身合法權(quán)益。

　　省司法廳將全面落實省委、省政府大力發(fā)展全域全季特色文化旅游的決策部署，多維破局，深化“法治+文旅”融合，發(fā)揮司法行政部門資源優(yōu)勢，加大暖心、高效、便捷、智能法律服務供給，為龍江旅游業(yè)高質(zhì)量發(fā)展提供更有力的法治保障。