央廣網(wǎng)北京4月24日消息（記者 宋雪）記者從中國(guó)旅游研究院獲悉，4月20日-22日，2025中國(guó)旅游科學(xué)年會(huì)在京成功召開(kāi)?；顒?dòng)聚焦“‘十五五’時(shí)期旅游業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略”，中國(guó)旅游研究院數(shù)據(jù)分析所助理研究員張佳儀代表游客滿意度課題組發(fā)布了《2024年全國(guó)游客滿意度調(diào)查報(bào)告》（以下簡(jiǎn)稱(chēng)《報(bào)告》）的主要觀點(diǎn)，以及“2024年游客滿意十佳城市”。

　　據(jù)介紹，依托國(guó)家社科基金重大項(xiàng)目研究成果，中國(guó)旅游研究院（文化和旅游部數(shù)據(jù)中心）基于“期望——滿意”理論構(gòu)建涵蓋現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查、網(wǎng)絡(luò)評(píng)論、投訴質(zhì)監(jiān)三大維度的評(píng)價(jià)體系，自2009年起連續(xù)16年開(kāi)展面向全國(guó)60個(gè)主要城市和境外27個(gè)熱門(mén)出境目的地的游客滿意度研究與監(jiān)測(cè)。

　　根據(jù)《報(bào)告》，2024年，面對(duì)更大游客規(guī)模、更多個(gè)性化需求、更高出游頻率、更遠(yuǎn)出游距離的市場(chǎng)形勢(shì)，全國(guó)游客滿意度綜合指數(shù)達(dá)到80.91分，同比增長(zhǎng)1.08%，保持了自2023年第二季度以來(lái)連續(xù)7個(gè)季度的上揚(yáng)趨勢(shì)。國(guó)內(nèi)游客滿意度穩(wěn)居高位，入境游客滿意度大幅提升。城市間游客滿意度差距持續(xù)收窄，城市旅游服務(wù)質(zhì)量共同提升的趨勢(shì)更加突出。城市經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展水平與國(guó)內(nèi)游客滿意度呈現(xiàn)正相關(guān)。經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展水平較高的大型城市，游客滿意度一直穩(wěn)居樣本城市前列。

　　《報(bào)告》認(rèn)為，未來(lái)，游客滿意度提升仍面臨挑戰(zhàn)。從團(tuán)隊(duì)為主的旅游接待體系轉(zhuǎn)向面對(duì)散客的目的地建設(shè)任重道遠(yuǎn)。隨著旅游目的地下沉，更多基礎(chǔ)設(shè)施和公共文化服務(wù)需要向中心城鎮(zhèn)和農(nóng)村傾斜，向社區(qū)下沉。游客旅游經(jīng)驗(yàn)的增長(zhǎng)、消費(fèi)理念的成熟、旅游供給的升級(jí)、營(yíng)銷(xiāo)推廣的信息引導(dǎo)持續(xù)推高了游客期望值，只有旅游產(chǎn)品與服務(wù)的升級(jí)優(yōu)化跑贏需求演進(jìn)，才能實(shí)現(xiàn)持續(xù)的游客滿意。需求的持續(xù)細(xì)分，需要更多細(xì)分專(zhuān)業(yè)的供給。政企協(xié)同領(lǐng)域，未來(lái)目的地創(chuàng)新不能再單靠政府或市場(chǎng)力量，而是需要協(xié)同培育創(chuàng)新生態(tài)。

　　經(jīng)綜合測(cè)算，課題組發(fā)布了“2024年游客滿意十佳城市”：重慶、哈爾濱、杭州、洛陽(yáng)、蘇州、成都、?？?、青島、上海、秦皇島，各城市旅游主管部門(mén)代表分享了城市經(jīng)驗(yàn)。

　　重慶市文化和旅游發(fā)展委員會(huì)二級(jí)巡視員方來(lái)珊分享了重慶市在強(qiáng)化頂層設(shè)計(jì)、旅游產(chǎn)品升級(jí)、嚴(yán)格市場(chǎng)監(jiān)管、優(yōu)化投訴受理、完善旅游服務(wù)方面的經(jīng)驗(yàn)做法。寵客服務(wù)持續(xù)升級(jí)，旅游購(gòu)物包車(chē)、長(zhǎng)江三峽游輪旅游市場(chǎng)秩序等整治有力。

　　哈爾濱市文化廣電和旅游局黨組成員、副局長(zhǎng)黃大偉介紹了哈爾濱市打造冰雪藝術(shù)之都的創(chuàng)新舉措，分享了政府引領(lǐng)與市民參與共同推動(dòng)的愛(ài)心溫暖服務(wù)。全民熱情塑造了充滿關(guān)懷的城市形象，高效的旅游指揮調(diào)度促進(jìn)了旅游熱度與滿意度齊升。

　　杭州市文化廣電旅游局黨組成員、副局長(zhǎng)錢(qián)潮力總結(jié)了2024年的杭州旅游服務(wù)新亮點(diǎn)。城市會(huì)員卡“杭州文旅66潮玩卡”讓游客成為杭州暫時(shí)的居民，“輕松游”行李寄存為游客減負(fù)，智能體“杭小憶”實(shí)現(xiàn)“碰一下+AI”智能旅游服務(wù)。

　　洛陽(yáng)市文化廣電和旅游局黨組書(shū)記、局長(zhǎng)李振刊分享了洛陽(yáng)依托傳統(tǒng)文化探索“顛覆性創(chuàng)意、沉浸式體驗(yàn)、年輕化消費(fèi)、移動(dòng)端傳播”的發(fā)展思路，全城劇本殺、漢服融城讓游客“一步入戲”，年輕化特色街區(qū)帶動(dòng)活力，古都煥新成效顯著。

　　蘇州市文化廣電和旅游局黨組成員、副局長(zhǎng)鐘蕓菲從“雙面繡”特質(zhì)、“特色化”產(chǎn)品、“人情味”服務(wù)和“精細(xì)化”管理展現(xiàn)了蘇州的城市旅游服務(wù)品質(zhì)。旅游線下購(gòu)物30日無(wú)理由退貨、非熱門(mén)景區(qū)取消實(shí)名預(yù)約等首創(chuàng)做法提升游客體驗(yàn)。

　　成都市文化廣電旅游局黨組成員、副局長(zhǎng)郭驥總結(jié)了成都在增強(qiáng)市場(chǎng)監(jiān)管效能、深化重點(diǎn)領(lǐng)域治理和用心提升旅游服務(wù)領(lǐng)域的經(jīng)驗(yàn)做法，通過(guò)加大行業(yè)監(jiān)管與市場(chǎng)執(zhí)法力度改進(jìn)服務(wù)治理，讓國(guó)內(nèi)外游客感受到“巴適得板”的蜀中待客之道。

　　?？谑新糜魏臀幕瘡V電體育局黨組成員、副局長(zhǎng)孫海吉介紹了海口“綜合查一次”協(xié)同執(zhí)法體系的游客保障和柔性監(jiān)管，演出活動(dòng)為游客提供的“從接機(jī)到散場(chǎng)”全方位服務(wù)，以及“旅游+”產(chǎn)品創(chuàng)新帶來(lái)的體驗(yàn)升級(jí)。

　　青島市文化和旅游局黨組成員、副局長(zhǎng)郭爽分享了青島在旅游品質(zhì)提升三年攻堅(jiān)行動(dòng)中的典型舉措，39個(gè)部門(mén)聯(lián)動(dòng)關(guān)鍵點(diǎn)“靶向”施治、餐飲市場(chǎng)監(jiān)管放心碼、“最美青導(dǎo)”導(dǎo)游服務(wù)品牌等提升“山海灣城”滿意度。

　　上海市文化和旅游局宣傳推廣處處長(zhǎng)楊靖介紹了上海在著力完善旅游基礎(chǔ)設(shè)施網(wǎng)絡(luò)、緊抓旅游人才建設(shè)、持續(xù)創(chuàng)新旅游產(chǎn)品和業(yè)態(tài)、嚴(yán)格規(guī)范市場(chǎng)秩序四個(gè)方面的工作，打造更具魅力、更有溫度的世界著名旅游城市。

　　秦皇島市旅游和文化廣電局黨組成員、市文化市場(chǎng)綜合行政執(zhí)法局局長(zhǎng)陶世為分享了秦皇島在旅游服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、精細(xì)化、人性化、融合化方面的舉措，阿那亞融入文化體驗(yàn)的住宿服務(wù)、融合山海文化的“長(zhǎng)城修繕體驗(yàn)游”等產(chǎn)品服務(wù)讓游客從“到此一游”升華為“心靈共鳴”。